浙江日报记者 孟琳 通讯员 关星星
清晨，退休十余年的调解员吴美丽一如既往赶到湖州市吴兴区织里镇的“吴美丽工作室”。这次，她约了村民严阿龙，要调解其手部受伤赔偿事宜。“虽然退休了，还是常有村民点名找我。我就每月集中安排几天，像开‘专家门诊’那样，几起调解集中处理。”吴美丽笑着说。
身穿白衬衫、留着利落短发，吴美丽步伐轻盈、言语从容。她耐心安抚当事人与家属，细致说明鉴定流程和依法维权途径……工作室的办公桌上，调研卷宗与工作日志整齐叠放。调解记录上，时间、地点、类型、人物、案情，无一不详实。
吴美丽原是织里镇司法所干部，三十多岁时成功调解了一起劳资纠纷，自此成为镇上首批专职人民调解员之一，一干就是41个春秋。
织里被誉为“中国童装之都”，汇聚超1.4万家童装企业，年产量达25亿件（套），占全国童装市场三分之二以上。蓬勃的产业吸引大量外来人口，全镇45万常住人口中，外来人口超35万。二十多年前，童装行业尚未规范，家庭作坊遍地，劳资纠纷频发。“那时镇里一天要接待十几批群众。”2002年，织里镇成立矛盾纠纷调处中心，时任司法所所长的吴美丽成为首任“掌门人”。
“做调解，首要就是公正。无论外来本地、老板员工，我都一视同仁。”2012年底，一家童装厂的员工担心老板因负债而欠薪，准备集体离职。彼时正值生产旺季，员工一走，工厂就得停摆。吴美丽介入调解后，老板预付了六成工资，但仍有八名员工领钱后连夜返乡。
老板来“讨说法”，吴美丽二话不说，承诺一定把人找回来。她多次走访家属、反复沟通劝说，八名员工最终悉数返岗。那年年终，所有工人的工资全额到手，老板也如期交付了订单。“当时员工们送来鲜花和锦旗，上面写着：‘不是亲人，胜似亲人’。”说到这儿，吴美丽眼眶湿润。
近年来，织里镇深入践行绿水青山就是金山银山理念，加速童装产业绿色化、数字化转型。随着产业向“绿”，社会治理也面临不断涌现的新挑战，纠纷类型不再限于以往的劳资矛盾、房屋租赁问题，还扩展到环境整治、废弃布料投运等环保问题。但无论面对怎样的新难题，吴美丽总是第一时间介入，将矛盾化解在基层、消弭于萌芽。
调解工作繁琐辛苦，常常“一波未平一波又起”，需要牺牲个人时间、家庭团聚。“但每化解一桩纠纷，心里就特别踏实，有一种无法替代的成就感。”在吴美丽看来，调解有助于人与人、人与社会的和谐，这和人与自然的和谐是相辅相成的。四十余年来，她累计处理纠纷两万余起，其中劳资纠纷1.36万件，成功率达98%，为劳动者追回工资及工伤赔偿款9800万元。
“别人说我有调解天赋，其实没什么诀窍，就是用心用情。”吴美丽将调解经验提炼为“五步法”：真情相待稳“情绪”、法治宣传明“事理”、深入细致摸“实情”、多方协调凝“合力”、依法调解维“权益”。在她的带领下，织里镇的调解成功率持续上升，法治根基日益巩固。吴美丽还通过“传帮带”，培养出一批批调解骨干。徒弟陈翠芳原本是矛调中心讲解员，在耳濡目染中萌生了做调解员的念头，“我最佩服吴阿姨情绪稳定，当事人再激动，她都不急不躁，还能安抚对方、讲清责任、化解矛盾。”
如今，“吴美丽工作室”已扩展为有18名志愿者的团队，还携手“老兵驿站”“平安大姐”等社会力量，持续化解各类纠纷，守护基层安宁，让“枫桥经验”在织里焕发出新活力。
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